Este documento habla sobre la productividad, la globalización y el capital humano. Describe las generaciones de los procesos de calidad, incluyendo la calidad por inspección, el aseguramiento de la calidad, el proceso de calidad total y los procesos de mejora continua de la calidad. También menciona la reingeniería y calidad total, así como la revolución del conocimiento a través de la tecnología, la información y las habilidades desarrolladas en el personal. Define la globalización como la creciente interdependencia econó